Alignez votre service sur les plus hauts standards internationaux. Nous optimisons vos opérations et formons vos équipes pour garantir une rentabilité durable et une satisfaction client maximale.
Alignez votre service sur les plus hauts standards internationaux. Nous optimisons vos opérations et formons vos équipes pour garantir une rentabilité durable et une satisfaction client maximale.
Alignez votre service sur les plus hauts standards internationaux. Nous optimisons vos opérations et formons vos équipes pour garantir une rentabilité durable et une satisfaction client maximale.
Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme et l’hôtellerie, l’excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable sont les clés du succès. Se faire accompagner par notre cabinet vous permet de :
Nous intervenons directement au sein de votre établissement pour observer, former et corriger les pratiques en temps réel.
Nous co-construisons avec vos équipes des procédures et des standards de service (SOPs) qui reflètent l’identité de votre marque.
Nous accompagnons vos responsables pour en faire de véritables leaders, capables de porter la vision de l’excellence et de motiver leurs équipes au quotidien.
Notre objectif est de transformer chaque point de contact avec le client en une opportunité de l’enchanter.
▪ Formation des équipes de front-office (accueil, réservation, conciergerie) et de F&B (restauration).
▪ Cartographie et optimisation du parcours client, de la réservation au départ.
▪ Mise en place de programmes de fidélisation et de gestion de la relation client (CRM).
▪ Gestion de l’e-réputation et des avis en ligne.
Nous vous donnons les outils pour construire des équipes performantes, engagées et professionnelles.
▪ Formation au leadership et au management pour les chefs de département.
▪ Techniques de recrutement, d’intégration (onboarding) et d’évaluation du personnel.
▪ Ateliers sur la gestion du stress et des situations difficiles avec les clients.
▪ Programmes de motivation et de reconnaissance pour réduire le turnover.
Une gestion logistique efficace est essentielle pour garantir la qualité de service et maîtriser les coûts. Nous vous aidons à maîtriser vos flux, de l’entrepôt au client final.
▪ Audit et réduction des coûts d’approvisionnement (denrées alimentaires, linge, produits d’entretien).
▪ Optimisation de la gestion des stocks pour les cuisines et les services d’étage afin de minimiser le gaspillage et d’éviter les ruptures.
▪ Accompagnement pour sécuriser vos opérations d’approvisionnement auprès de fournisseurs fiables, en tenant compte des complexités des chaînes d’approvisionnement en Afrique.
La technologie est un levier puissant pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. Nous vous guidons dans le choix et l’utilisation des outils adaptés.
