Nous passons notre vie professionnelle à polir notre CV, à affûter nos stratégies et à mesurer nos KPI. Pourtant, l’échec le plus fréquent – et le plus coûteux – n’est pas lié à l’incompétence, mais à l’impression émotionnelle involontaire que nous laissons derrière nous.
Le problème n’est pas ce que vous dites, mais la façon dont vous faites sentir les autres. Un « mauvais sentiment » – celui d’avoir été ignoré, interrompu ou sous-estimé – peut paralyser une équipe, saboter une négociation et vous éliminer d’un processus de recrutement, sans même que vous compreniez pourquoi.
Imaginez : vous êtes un dirigeant expérimenté, brillant, et vous rencontrez des inconnus pour un « échange informel ». Enthousiaste, vous enchaînez les succès et les expériences pertinentes, monopolisant la parole.
Ce que vous pensez transmettre : Compétence, passion, leadership.
Le « mauvais sentiment » que vous laissez (surtout si ce sont des recruteurs masqués) :
Résultat ? Votre interlocuteur ne se souvient pas de vos chiffres impressionnants, mais de l’épuisement et du sentiment d’inutilité qu’il a ressenti. Le dossier est classé sans suite, non par manque de compétence, mais par manque d’intelligence émotionnelle perçue.
Cette dynamique s’étend à tous les niveaux de votre quotidien :
Si, en tant que cabinet de conseil, vous imposez un diagnostic ou un calendrier sans écoute active, le client se sentira comme un « numéro » standardisé. Ce sentiment de non-personnalisation érode la confiance et ouvre la porte à la concurrence, même si votre solution est techniquement supérieure. Le client achète la solution qui le fait se sentir le plus compris.
Un manager peut être juste dans ses évaluations, mais si son feedback est toujours public ou s’il prend systématiquement le crédit des succès de son équipe, le collaborateur le quittera. Le départ n’est pas pour l’argent, mais pour échapper au sentiment d’être invisibilisé ou non reconnu. La rétention des talents se joue dans le respect des ego.
Le piège est que ce comportement est souvent inconscient. Celui qui monopolise la parole croit partager. Celui qui ne pose jamais de question croit être concentré. Cette dynamique se transpose dans la vie personnelle, créant des frustrations chez les amis, la famille ou les partenaires qui finissent par se sentir secondaires.
Pour les leaders et managers qui ne veulent pas que leur crédibilité s’effondre en silence, l’antidote est l’Humilité Relationnelle :
Un dirigeant efficace ne se mesure pas seulement à ses résultats, mais à la qualité des relations qu’il bâtit. Ne laissez pas un « mauvais sentiment » invisible saboter le travail d’une vie.
Le temps de parole est d’argent, mais l’écoute est la monnaie de la confiance.
L’Afrique avance à grands pas vers 2030, portée par une jeunesse dynamique, une digitalisation accélérée et des mutations économiques profondes.
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